Artikel 1 Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Tolar / Tolar B.V.: de besloten vennootschap Tolar B.V., statutair gevestigd te Monster aan de Vlotlaan 554 (2681 TX), KVK: 42024262, gebruiker van deze algemene voorwaarden;
- Website: de website tolar.app;
- Platform: de webapplicatie app.tolar.app waarmee de Dienst aan de Klant wordt geleverd;
- Dienst: het door Tolar via het Platform aangeboden gebruik van de AI-gestuurde troubleshooting- en kennisassistent;
- Overeenkomst: de overeenkomst tussen Tolar en de Klant op grond waarvan de Dienst wordt geleverd, waarvan deze algemene voorwaarden onlosmakelijk deel uitmaken;
- Admin: de natuurlijke persoon die namens de Klant is aangewezen als beheerder van het Abonnement en de daaronder vallende Gebruikers, en die daarbij tevens zelf Gebruiker kan zijn;
- Klant: de rechtspersoon of natuurlijke persoon, handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, die met Tolar een Overeenkomst aangaat en die wordt vertegenwoordigd door één of meer Admins en/of Gebruikers;
- Gebruiker: iedere natuurlijke persoon die vanuit de organisatie van de Klant toegang heeft tot het Platform, ongeacht of deze tevens Admin is;
- Abonnement: de overeengekomen vorm van toegang tot de Dienst, waaronder single-seat- en multi-seat-abonnementen, met of zonder aanvullende add-ons;
- Content: alle informatie, teksten en overige inhoud die via de Website en het Platform door Tolar beschikbaar wordt gesteld;
- AI-Advies: de door het Platform gegenereerde output, adviezen, suggesties en overige resultaten die aan een Gebruiker worden getoond;
- Partijen: Tolar en de Klant gezamenlijk.
Artikel 2 Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de Website en het Platform, op elke aanmelding voor de waitlist, op elke Overeenkomst en op alle daaruit voortvloeiende rechtsverhoudingen tussen Tolar en de Klant.
Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing in een business-to-business (B2B) context; Tolar levert de Dienst niet aan consumenten. Zowel individuele monteurs of zelfstandigen die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf (en die dan zowel Admin als Gebruiker zijn), als organisaties met een Admin en daaronder één of meer Gebruikers, kunnen als Klant optreden.
Deze algemene voorwaarden zijn complementair aan een privacy policy (wat ook DPA afspraken omvat). Afspraken mbt SLA, worden omvat in deze algemene voorwaarden.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk tussen Partijen zijn overeengekomen.
Artikel 3 Totstandkoming, duur en opzegging van de Overeenkomst
De Overeenkomst komt tot stand bij aanmelding voor de waitlist, of op het moment dat een natuurlijke persoon als Gebruiker of Admin toegang krijgt tot het Platform. In al deze gevallen wordt geacht met deze algemene voorwaarden te zijn ingestemd.
Voortgezet gebruik van het Platform bevestigt de instemming met deze algemene voorwaarden, ook indien deze na aanvang van de Overeenkomst zijn gewijzigd conform artikel 14.
Indien de Klant gebruikmaakt van een gratis periode of een kortingsabonnement, gelden deze algemene voorwaarden onverkort, ook gedurende die periode.
Tolar is te allen tijde gerechtigd een gratis pakket na het verstrijken van de daarvoor gestelde termijn, eenzijdig om te zetten in een betaald Abonnement, mits de ingang hiervan minimaal 5 dagen van te voren wordt bevestigd. De betaalgegevens hiervoor zijn al verstrekt bij de aanmelding bij het Platform, ongeacht of het een gratis pakket is.
De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen (bijvoorbeeld bij een jaarabonnement, zie lid 7).
De Klant kan het Abonnement te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand, tenzij in een separate schriftelijke overeenkomst tussen Partijen anders is bepaald.
Bij een jaarlijks Abonnement kan worden opgezegd tegen het einde van de lopende abonnementsperiode; de Overeenkomst loopt in dat geval door tot het einde van het reeds betaalde jaar.
Upgrades van het Abonnement kunnen, indien technisch mogelijk, per direct worden doorgevoerd. Downgrades worden verwerkt per de eerstvolgende facturatiemaand.
Artikel 4 De Dienst
Het Platform is een AI-gestuurde tool die is getraind op door Tolar samengestelde technische documentatie en kennis, waarmee Gebruikers ondersteuning krijgen bij troubleshooting en aanverwante vragen.
De Dienst en het AI-Advies zijn uitsluitend informatief en ondersteunend van aard en vormen op geen enkele wijze een vervanging van de vakbekwaamheid, opleiding, certificering of het professionele oordeel van de Gebruiker.
De Gebruiker erkent en aanvaardt dat hij/zij te allen tijde eindverantwoordelijk blijft voor de eigen handelingen en beslissingen, ook indien deze (mede) zijn gebaseerd op AI-Advies. Fouten die een Gebruiker maakt op basis van het Platform of het AI-Advies kunnen nimmer aan Tolar of het Platform worden toegerekend.
Aanmeldingen van nieuwe Gebruikers worden door medewerkers van Tolar beoordeeld voordat toegang tot het Platform wordt verleend. Deze beoordeling kan tot achtenveertig (48) uur in beslag nemen.
Aan het AI-Advies kunnen door de Klant, Admin of Gebruiker geen rechten worden ontleend; het betreft uitdrukkelijk advies en geen bindend of gegarandeerd resultaat.
Artikel 5 Beschikbaarheid en support
Tolar spant zich in om het Platform beschikbaar te houden en hanteert, uitsluitend voor Klanten met een volledig betaald Abonnement tegen het reguliere (100%) tarief, een streefpercentage van 95% beschikbaarheid (“Uptime”) per meetperiode.
Voor Klanten die gebruikmaken van een gratis proefperiode, kortingsabonnement of anderszins verlaagd tarief, gelden geen garanties en is Tolar niet aansprakelijk ten aanzien van de Uptime.
Onder “downtime” wordt verstaan: iedere omstandigheid waardoor het Platform niet functioneert of niet bruikbaar is voor de Gebruiker. De beschikbaarheid wordt tweewekelijks gemeten en op basis daarvan geoptimaliseerd.
Van de meting van downtime zijn uitgezonderd: gepland onderhoud (waarvan Tolar zo mogelijk vooraf kennisgeeft), overmacht als bedoeld in artikel 10 lid 4, en onbeschikbaarheid veroorzaakt door aan Tolar toeleverende derde partijen, waaronder API’s en overige externe diensten waarvan het Platform afhankelijk is.
Voor support kunnen Gebruikers en Admins contact opnemen via info@tolar.app. Tolar streeft ernaar supportverzoeken binnen vierentwintig (24) uur te beantwoorden; dit betreft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
Artikel 6 Gebruiksvoorwaarden
Het is de Gebruiker en Admin niet toegestaan om:
- screenshots of andere weergaven van het Platform, de Content en/of het AI-Advies te maken en/of met derden te delen;
- toegang tot het Platform of de Dienst, in welke vorm dan ook, door te verkopen of anderszins aan derden ter beschikking te stellen;
- gegevens, Content of onderliggende data van het Platform te scrapen, te extraheren of te trachten te extraheren met geautomatiseerde middelen;
- het eigen account te delen met anderen dan de betreffende Gebruiker zelf.
Iedere overtreding of poging daartoe, alsmede een gerede verdenking van overtreding van het bepaalde in dit artikel, geeft Tolar het recht om juridische stappen te ondernemen en/of het account van de betreffende Gebruiker of Admin per direct op te schorten, onverminderd het bepaalde in artikel 12.
Artikel 7 Prijzen en betaling
Alle door Tolar gehanteerde prijzen zijn vermeld in euro’s en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of schriftelijk anders overeengekomen.
Abonnementen kunnen worden afgesloten als single-seat of multi-seat, al dan niet met aanvullende add-ons, en op maandelijkse of jaarlijkse betaalbasis.
Betaling bij maandelijkse Abonnementen geschiedt via automatische incasso, welke maandelijks wordt afgeschreven. Na opzegging loopt de lopende facturatiemaand af, waarna geen nieuwe incasso meer wordt uitgevoerd.
Betaling bij jaarlijkse Abonnementen geschiedt voorafgaand aan de betreffende jaarperiode; na opzegging loopt de Overeenkomst door tot het einde van het reeds betaalde jaar.
Tolar is te allen tijde gerechtigd de door haar gehanteerde prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen worden vooraf aan de Klant kenbaar gemaakt, waarbij de Klant de gelegenheid krijgt het Abonnement op te zeggen conform artikel 3.
Indien een incasso niet slaagt, wordt de toegang tot het Platform per direct opgeschort totdat het verschuldigde bedrag alsnog is voldaan.
Tolar hanteert geen restitutiebeleid. Reeds betaalde bedragen worden onder geen beding gerestitueerd, behoudens het bepaalde in artikel 12 lid 2.
Indien de Klant niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, wordt de toegang geblokkeerd en behoudt Tolar het recht om het openstaande bedrag via methodes als incassobureaus op te halen.
Zolang de Klant in verzuim is, is Tolar gerechtigd haar verplichtingen onder de Overeenkomst op te schorten.
In geval van liquidatie, faillissement, beslaglegging of surseance van betaling van de Klant zijn alle vorderingen van Tolar op de Klant onmiddellijk en volledig opeisbaar.
Indien de Klant weigert medewerking te verlenen aan de uitvoering van de Overeenkomst door Tolar, blijft de Klant onverminderd verplicht de overeengekomen prijs aan Tolar te voldoen.
Artikel 8 Intellectueel eigendom
Alle rechten van intellectuele eigendom op het Platform, de Website, de onderliggende AI-modellen en de kennisbank berusten uitsluitend bij Tolar.
Voor zover een Gebruiker of Admin via het Platform feedback, suggesties, vragen of overige input verstrekt (“Input”), verleent deze hierbij aan Tolar een niet-exclusief, wereldwijd, onherroepelijk, eeuwigdurend, overdraagbaar, sublicentieerbaar en royaltyvrij recht om deze Input op alle manieren te gebruiken, waaronder, zonder beperking, het analyseren, verwerken, reproduceren, aanpassen en integreren van de Input in het Platform, alsmede het gebruiken van de Input voor het trainen, finetunen en verbeteren van de onderliggende modellen en algoritmes.
Deze bepaling strekt niet tot overdracht van eigendom of intellectuele eigendomsrechten die bij de Gebruiker, de Klant of derden berusten, en beoogt evenmin dat de Gebruiker of Klant rechten aan Tolar toekent die zij niet zelf rechtmatig kunnen verlenen. De Gebruiker en de Klant staan ervoor in dat de door hen verstrekte Input geen rechten van derden schendt en dat zij gerechtigd zijn de hierboven bedoelde licentie te verlenen.
Voor het hierboven omschreven gebruik van de Input, inclusief het gebruik ervan voor training en finetuning van het Platform, is Tolar op geen enkel moment enige vergoeding, royalty of andere compensatie verschuldigd aan de Gebruiker, de Klant of de rechthebbende(n) op de Input, ongeacht de aard of omvang van dit gebruik.
Tolar is gerechtigd de Input te delen met haar hosting- en AI-subverwerkers, voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst of ter verbetering van het Platform.
Niets in de Overeenkomst of deze algemene voorwaarden strekt tot overdracht van enig intellectueel eigendomsrecht aan de Klant, Admin of Gebruiker.
De Klant verkrijgt voor de duur van het Abonnement (inclusief een eventuele onbetaalde proefperiode) een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het Platform, uitsluitend voor eigen bedrijfsmatig gebruik binnen de grenzen van deze algemene voorwaarden. Dit gebruiksrecht eindigt van rechtswege bij het einde van het Abonnement.
Artikel 9 AI-Advies en verantwoordelijkheid van de Gebruiker
Aan de juistheid, volledigheid of betrouwbaarheid van het AI-Advies kunnen door de Klant, Admin of Gebruiker geen rechten worden ontleend.
Indien een Gebruiker of Admin ontevreden is over het AI-Advies, staat het hen vrij het Abonnement op te zeggen conform artikel 3; dit vormt geen grondslag voor enige vorm van schadevergoeding. Er wordt geadviseerd eerst contact op te nemen met support, zodat eventuele problemen opgelost kunnen worden.
De Gebruiker en Admin erkennen dat het AI-Advies de vakkennis van een gecertificeerd of bevoegd vakman niet vervangt en dat het Platform fouten kan bevatten of onjuist advies kan geven.
Tolar is op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, die voortvloeit uit het opvolgen van AI-Advies.
Indien een Gebruiker of Admin op basis van AI-Advies handelingen verricht die achteraf onjuist blijken, en daaruit schade voortvloeit – voor zichzelf, de Klant of derden – is Tolar hiervoor op geen enkele wijze aansprakelijk. De Gebruiker en Admin blijven te allen tijde zelf eindverantwoordelijk voor hun handelen.
Artikel 10 Aansprakelijkheid
Voor zover de aansprakelijkheid van Tolar niet reeds elders in deze algemene voorwaarden (waaronder in het bijzonder artikel 9) is uitgesloten, geldt voor directe schade die de Klant, Admin of Gebruiker in verband met het Platform lijdt een aansprakelijkheidsplafond gelijk aan de door de betreffende Klant in de voorafgaande twaalf (12) maanden betaalde abonnementskosten, vermenigvuldigd x2, met een absoluut maximum van € 10.000,- per gebeurtenis, respectievelijk per reeks van samenhangende gebeurtenissen.
Iedere aansprakelijkheid van Tolar voor indirecte schade of gevolgschade – waaronder in ieder geval begrepen gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie en schade door verlies van gegevens – is uitdrukkelijk uitgesloten.
Onverminderd het bepaalde in artikel 6:89 van het Burgerlijk Wetboek, vervalt ieder recht van de Klant op schadevergoeding jegens Tolar in ieder geval na verloop van zes (6) maanden na de gebeurtenis waaruit de schade direct of indirect voortvloeit.
Tolar is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: storingen bij door Tolar ingeschakelde derden of leveranciers (waaronder hosting- en API-partijen), internet- of netwerkstoringen, cyberaanvallen, en overige omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van Tolar liggen.
De beperkingen van dit artikel gelden niet voor zover schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Tolar. De bewijslast hiervan ligt bij Gebruiker/Admin.
Deze afspraken gelden enkel voor aansprakelijkheidsclaim richting Tolar, niet voor claims die Tolar maakt aan enige andere partij.
Artikel 11 Vrijwaring en verantwoordelijkheid voor ingevoerde data
Tolar is op geen enkele wijze aansprakelijk voor gevolgen van illegaal, onrechtmatig of anderszins juridisch niet-valide gebruik van het Platform door de Klant, Admin of Gebruiker, waaronder het invoeren van data die in strijd is met toepasselijke wet- en regelgeving of rechten van derden.
Indien Tolar van een Gebruiker of Admin documenten of overige data ontvangt ten behoeve van het Platform, en deze data achteraf illegaal, onrechtmatig of inbreukmakend blijkt te zijn, is Tolar op geen enkele wijze aansprakelijk voor het gebruik van deze data door het Platform.
De verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid voor de rechtmatigheid van en intellectuele eigendomsrechten op aangeleverde data berust volledig bij de Gebruiker of Admin die deze data heeft ingevoerd of aangeleverd.
De Klant vrijwaart Tolar volledig voor alle aanspraken van derden die verband houden met door de Klant, Admin of Gebruiker aangeleverde of ingevoerde data.
Artikel 12 Opschorting en beëindiging door Tolar
Tolar behoudt zich te allen tijde het recht voor een Klant, Admin of Gebruiker de toegang tot het Platform te weigeren of te ontzeggen, ongeacht de reden, waaronder in ieder geval wanbetaling of een (vermoeden van) misbruik als bedoeld in artikel 6.
Indien de Klant het Abonnement volledig heeft betaald en Tolar besluit het Abonnement te beëindigen of de toegang te beperken, en er op dat moment nog meer dan veertien (14) dagen van een reeds betaalde abonnementsperiode resteert, zal Tolar de laatst betaalde maand aan de Klant terugbetalen. Indien er sprake is van een jaarabonnement dan zal enkel de reeds betaalde maanden in de toekomst worden uitgekeerd. Indien er sprake is van eenmalige aankopen (en dus geen actief maandelijks of jaarlijks abonnement) dan is Tolar geen restitutie verschuldigd.
Artikel 13 Marketing en communicatie
De Klant, Admin en Gebruiker geven Tolar toestemming om hen langs elektronische weg marketingmaterialen toe te sturen, waaronder e-mailcampagnes en overige commerciële communicatie met betrekking tot de Dienst.
Afmelding voor dergelijke communicatie is te allen tijde mogelijk via de daarvoor bestemde afmeldmogelijkheid, zonder dat dit gevolgen heeft voor het Abonnement zelf.
Artikel 14 Wijziging van deze algemene voorwaarden
Tolar is gerechtigd deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen.
Van iedere wijziging stelt Tolar de Klant, Admin en/of Gebruiker vooraf op de hoogte.
Voortgezet gebruik van het Platform na de datum van inwerkingtreding van de gewijzigde algemene voorwaarden geldt als aanvaarding daarvan.
Artikel 15 Toepasselijk recht en geschillen
Op deze algemene voorwaarden en op elke Overeenkomst tussen Tolar en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met de Overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag.
Klachten kunnen worden ingediend via info@tolar.app en worden door Tolar zo spoedig mogelijk in behandeling genomen.
Indien de Klant ontevreden is over de Dienst, staat het de Klant te allen tijde vrij het Abonnement op te zeggen conform artikel 3.
Artikel 16 Herroepingsrecht
Gelet op de digitale aard en de vertrouwelijkheid van de door Tolar aangeboden diensten, biedt Tolar geen herroepingsrecht aan nadat Partijen een Overeenkomst zijn aangegaan.
Artikel 17 Overige bepalingen
Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Een nietige of vernietigde bepaling wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
De Klant kan de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Tolar aan derden overdragen.
Door gebruik te maken van de Website, door aanmelding voor de waitlist, door het aangaan van een Abonnement, of door gebruik te maken van door Tolar beschikbaar gestelde middelen (zoals een whitepaper, nieuwsbrief of training), verklaart de betreffende partij deze algemene voorwaarden te hebben gelezen, te begrijpen en daarmee akkoord te gaan.